ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP UMUM DAN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI BANGSAL BEDAH RSUD Dr. MOEWARDI

Abstract

Abstract
Saticfation is a person’s feeling of pleasure or disappointment that comes after knowing and comparing the result of
the expectation and thought. The purpose of this study is to determine the differences of saticfation between inpatients
general and the National Health Insurance (JKN) in surgical wards Dr. Moeward hospital. This kind of study
is a cross sectional with descriptive analytic approach. The instrument was a questionnaire. The population were
all inpatients class III in the surgical ward in 2014 with 946 patients. The sample was 90 respondents. The analysis
is used the mann whitney test.The results showed that the general patient saticfation and hospitalization JKN on the
dimensions of reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible is no different, except for the dimension
in which the assurance was obtained value of p = 0.040 (<0.05), it can be said patient saticfation general inpatient and
inpatient JKN on the dimensions of the assurance is different. Where JKN patient saticfation is lower than the general
patient saticfation. This is influenced by the presence of JKN patients who are not getting ease when they have
to consult a doctor. Results of this study can be concluded that the assurance is necessary to increase the dimension
by providing the service time and ease of access for all patients, especially patients who require consultation JKN
associated with the condition, so that inpatient JKN not feel distinguished.
Keywords: Saticfation, General patient, JKN
Abstrak
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah mengetahui hasil yang diharapkan
dan yang dipikirkan, kemudian dua hasil tersebut dibandingkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan
kepuasan antara pasien rawat inap umum dan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di bangsal bedah RSUD
Dr. Moewardi. Jenis penelitian ini adalah deskriftif analitik dengan pendekatan cross sectional. Instrumen penelitian
adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di bangsal bedah kelas III pada
tahun 2014 sebanyak 946 pasien. Besar sampel adalah 90 responden. Analisis data yang digunakan adalah uji mann
whitney.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien rawat inap umum dan rawat inap JKN pada dimensi
kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan berwujud adalah tidak berbeda, kecuali pada dimensi jaminan dimana
diperoleh nilai p= 0,040 (<0,05) maka dapat dikatakan kepuasan pasien rawat inap umum dan pasien rawat inap
JKN pada dimensi jaminan adalah berbeda. Dimana kepuasan pasien rawat inap JKN lebih rendah dibandingkan
kepuasan pasien rawat inap umum. Hal ini dipengaruhi oleh adanya pasien JKN yang merasa tidak mendapatkan
kemudahan ketika harus berkonsultasi dengan dokter. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pada dimensi
jaminan perlu adanya peningkatan dengan cara menyediakan waktu pelayanan dan kemudahan akses bagi setiap
pasien, khususnya pasien JKN yang membutuhkan konsultasi terkait dengan kondisinya, sehingga pasien rawat inap
JKN tidak merasa dibedakan.
Kata Kunci : Kepuasan, Pasien Rawat Inap Umum, JKN