TINJAUAN FAKTOR PENYEBAB WAKTU TUNGGU PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN UMUM RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SRAGEN

Abstract

ABSTRAK
Salah satu bentuk pelayanan administrasi di rumah sakit adalah pelayanan rekam medis.
Penyelenggaraan rekam medis dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima untuk
menciptakan kepuasan pada pasiennya terutama dengan waktu tunggu yang singkat. Survey awal
diloket pendaftaran Rawat Jalan RSUD Sragen selama 1 jam, dapat melayani 20 orang pasien yang
menunjukkkan rata-  rata pendaftaran membutuhkan waktu 12 menit per pasien. Tujuan penelitian
adalah mengetahui faktor penyebab waktu tunggu pelayanan pendaftaran pasien umum rawat jalan
di RSUD Sragen.
Jenis penelitian ini adalah Deskriptif yaitu penelitian yang hasilnya merupakan
pengambaran, dengan pendekatan Cross Sectional yaitu penelitian yang pengumpulan data
dilakukan pada suatu waktu yang tertentu secara bersamaan. Cara pengumpulan data adalah
Pedoman Observasi adalah pengamatan langsung terhadap suatu kegiatan di TPPRJ dan Pedoman
Wawancara yaitu pengumpulan data dengan cara Tanya jawab dengan petugas TPPRJ. Populasi
penelitian ini adalah pasien yang datang ke tempat pendaftaran Rawat Jalan dan  seluruh staf atau
petugas rekam medis rawat jalan RSUD Sragen. Sampel dalam penelitian ini terbagi dalam
dua jenis yaitu pasien rawat jalan yang terdiri dari pasien baru dan pasien lama, staf atau petugas
rekam medis rawat jalan RSUD Sragen. Sampel diambil dengan teknik  Accidental Sampling.
Besar sampel yang digunakan dalam penelitian adalah sebanyak 38 pasien.
Hasil penelitian Faktor yang mempengaruhi lama tidaknya waktu tunggu yaitu Pasien
lama yang tidak membawa KIB yang dapat mempengaruhi pencarian dokumen rekam
medis.Dokumen rekam medis yang tidak ditemukan dalam rak  filing, waktu tunggu pasien yang
lama berpengaruh pada pasien berikutnya.
Di RSUD Sragen terdapat SOP dengan nomor dokumen P.05.05.023 mengenai
pendaftaran pasien rawat jalan tetapi didalamnya belum tercantumkan lama waktu tunggu
pelayanan pendaftaran. Rata  –  rata waktu tunggu yang dibutuhkan untuk mendaftar pasien baru
dan lama di RSUD Sragen adalah untuk pasien baru 7 menit 4 detik dan untuk pasien lama adalah
12  menit 4 detik. Pada saat proses pendaftaran sebaiknya petugas memberikan penekanan kepada
pasien untuk selalu membawa KIB pada waktu datang berobat ke rumah sakit, sehingga pencarian
dokumen rekam medis lama bisa lebih cepat ditemukan.
Kata kunci   : Waktu  Tunggu Pelayanan Pendaftaran Pasien Umum Rawat Jalan ,
Prosedur
Kepustakaan  : 9 (1994-2012)