KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. SOEDIRAN MANGUN SOEMARSO WONOGIRI TAHUN 2013

Abstract

ABSTRAK
Rumah sakit dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pasien sebagai pelanggan,
sehingga perlu upaya perbaikan kepuasan pasien dengan memperhatikan tingkat kepuasan pasien
terhadap indicator kepuasan  seperti dimensi kompetensi teknik, akses, efisiensi, ketepatan waktu
dan kenyamanan. Berdasarkan hasil survey pendahuluan diperoleh 40% pasien menyatakan puas
dan 60% pasien menyatakan tidak puas terhadap mutu pelayanan pasien dari 20
responden.Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan di
Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soediran Mangun Soemarso Wonogiri.
Jenis penelitian  adalah deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Instrumen penelitian adalah
kuesioner tertutup. Populasinya adalah seluruh pasien rawat jalan yang berkunjung di Rumah Sakit
Umum Daerah dr. Soediran Mangun Soemarso Wonogiri dengan teknik pengambilan sampel
secara accidental sampling yang besarnya 30 responden. Analisis data penelitian ini adalah
deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien terhadap dimensi kompetensi teknik pasien
yang menyatakan puas 46% dan tidak puas 2%, dimensi mutu akses atau keterjangkauan
pernyataan puas sebanyak 42% dan tidak puas sebanyak 6%, dimensi mutu terhadap  efisiensi
pernyataan puas sebanyak 14% dantidakpuas 44%, dimensi mutu terhadap kenyamanan
pernyataan puas sebanyak 16% dan tidak puas sebanyak 60%, serta ketepatan waktu pernyataan
puas sebanyak 36% dan tidak puas 30%.
Simpulan penelitian ini bahwa sebagian besar responden merasa puas pada dimensi
keterjangkauan atau akses dan dimensi ketepatan waktu, sedangkan sebagian besar responden
yang cukup puas yaitu dimensi kompetensi teknik untuk pasien yang sebagian besar tidak puas
pada dimensi efisiensi dan dimensi kenyamanan.Faktor yang mempengaruhi adalah waktu tunggu
pasien yang lama sehingga pasien bosan dan fasilitas yang disediakan kurang memuaskan
pasien.Sarannya adalah peningkatan kualitas pelayanan dengan memperbaiki sarana dan prasarana
yang ada di rumah sakit sehingga pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Kata kunci :  KepuasanPasien, Pasien Rawat Jalan, Rumah Sakit
Kepustakaan: 16 (2000 – 2010)